Konflikt- Management

Wie bei allen unserer Workshops ist dies nur ein Beispiel einer möglichen Variante. Abhängig von Ihren Zielen und den Erfahrungen der Zielgruppe moderieren wir verschiedene Variationen. Dazu gehören auch Mediationen für Menschen / Teams in akutem Konflikt. Dies beinhaltet interaktive virtuelle als auch Moderationen vor Ort.

Ziel:

Verbesserte Kooperation durch gute Konfliktlösung

Ergebnisse:

Konflikte konstruktiv lösen und den persönlichen Stil der Situation und Person anpassen
„Heiße“, aber wichtige Themen konstruktiv adressieren
Kritisches Feedback annehmbar machen, positive Durchsetzungsfähigkeit erhöhen (Assertiveness) bei Wahrung guter langfristiger Beziehungen
Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren entwickeln und bewusst sein über die Wahrnehmung des eigenen Typs durch andere
Klarheit über den eigenen Konfliktstil und dessen Auswirkungen
Erkenntnis welcher Konfliktlösungs-Stil in welcher Situation am effektivsten ist

Themenschwerpunkte:

Teilnehmer-Praxisfälle: Herausforderungen analysieren
Warum und wie Konflikt nützlich sein kann
Ihr Konfliktlösungs-Stil (Thomas –Kilman Analyse)
Welche Situation erfordert welchen Stil?
Psychologie der Kommunikation: Wahrnehmung – Aktives Zuhören – Empathie – Fragetechniken
Feedback annehmbar machen
Positives Durchsetzung (Assertiveness): Persönlicher Status, Auswirkungen, passende Methoden
Die eigene Persönlichkeit noch besser verstehen: Nutzung der DISG Verhaltenstypologie
Potentielle Reibungspunkte mit anderen Persönlichkeiten im beruflichen Alltag
Konkrete Schlussfolgerungen für den Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten in Konfliktsituationen
Strukturierte Vorbereitung und Durchführung eines Konfliktgesprächs (Zaiss + Gordon)
Vermeidung des Drama-Dreiecks in Konfliktfällen
Wann professionelle Hilfe nötig ist (Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl)
Arbeit mit Teilnehmer-Praxisfällen: DISG-Tendenz, Konfliktpotential, Lösungsmöglichkeiten, Rollenspiel (Videoaufzeichnung), Feedback, Tipps

Methoden:

Persolog DISG Profil
Bedarfsanalyse
Bearbeitung von Praxisfällen
Thomas-Kilman (TK) Conflict Mode Instrument + Abgleich mit Praxisfällen
Erfahrendes Lernen mit einzelnen Aktivitäten
Strukturierte Vorbereitung und Durchführung eines Konfliktgesprächs (Zaiss + Gordon)
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung und Feedback (abhängig von Teilnehmerzahl)
Strukturierte Diskussion zu herausfordernden Fällen
Persönlicher Aktionsplan
Follow-Up Gespräch mit eigener Führungskraft und/oder Coaching-Partner

Länge des Seminars

2 Tage